30 dagers fornøydgaranti

Vi ønsker at du skal føle deg trygg på kjøpet ditt. Derfor tilbyr vi en 30 dagers fornøydgaranti fra bestillingsdatoen.

Hvis håret ikke lever opp til forventningene dine, hjelper vi deg gjerne med å finne den beste løsningen. I mange tilfeller kan problemet løses med riktig pleie eller en enkel justering. Hvis det er nødvendig, erstatter vi produktet i henhold til fornøydgarantien.

Før du kontakter oss

De fleste henvendelsene vi mottar skyldes ikke produksjonsfeil.

Vårt Standard-hår er behandlet med en beskyttende proteinbehandling som gjør håret mykt, glansfullt og lett å håndtere når det er nytt. Denne behandlingen slites gradvis bort ved vask og vanlig bruk.

Når den beskyttende behandlingen begynner å forsvinne, kan håret:

• føles tørrere

• bli mer brusete

• lettere floke seg

• trenge mer fuktighet enn tidligere

Dette er en naturlig egenskap ved behandlet ekte hår og betyr ikke automatisk at det er noe galt med produktet.

Les gjerne informasjonen nedenfor før du kontakter oss. Den besvarer de vanligste spørsmålene og hjelper deg med å vurdere om håret trenger mer pleie, eller om det kan være en feil ved produktet.

Hvordan fungerer ekte hår?

Ekte hår er et naturprodukt, og hvert hårstrå er unikt.

Hvor lenge den beskyttende proteinbehandlingen varer, påvirkes blant annet av:

• hvor ofte håret vaskes

• hvilke hårpleieprodukter som brukes

• bruk av varmeverktøy

• sol, saltvann og klor

• hvordan håret børstes og behandles

Derfor kan det samme produktet oppleves forskjellig fra person til person, selv om håret kommer fra samme produksjon.

Vanlige spørsmål

Håret mitt har blitt tørt eller brusete etter noen uker – er det en feil på håret?

Ikke nødvendigvis.

Når den beskyttende proteinbehandlingen gradvis slites bort, trenger håret mer fuktighet og pleie. Dette er en naturlig del av levetiden til behandlet ekte hår og betyr ikke automatisk at produktet er feil.

Håret mitt har begynt å floke seg – hva kan jeg gjøre?

Vi anbefaler at du:

• bruker fuktighetsgivende produkter tilpasset hair extensions

• alltid bruker varmebeskyttelse før styling

• børster håret regelmessig med en extensionsbørste

• sover med håret løst flettet

• unngår dyprensende sjampo og produkter med sterke sulfater

Tapefestene mine løsner – er det noe galt med tapen?

Ikke nødvendigvis.

I de fleste tilfeller skyldes løsnende tape rester av balsam, oljer eller andre produkter i håret ved påsetting, eller at tapefestene ikke har blitt presset godt nok sammen.

Hvis problemet vedvarer, hjelper vi deg gjerne. I mange tilfeller sender vi kostnadsfritt nye tapefester.

Hva dekker fornøydgarantien?

Hvis håret ikke lever opp til forventningene dine innen 30 dager etter bestillingen, hjelper vi deg med et erstatningsprodukt.

For at garantien skal gjelde, må:

• hele produktet returneres

• du kontakte oss før du sender produktet tilbake

• reklamasjonen meldes innen 30 dager fra bestillingsdatoen

Fornøydgarantien gjelder én gang per bestilling og gir rett til et erstatningsprodukt – ikke refusjon.

Hva dekkes ikke?

Fornøydgarantien dekker ikke:

• normal slitasje

• endringer som oppstår når den beskyttende proteinbehandlingen gradvis slites bort

• bleking, farging eller annen kjemisk behandling

• skader forårsaket av feil pleie

• skader fra varmeverktøy uten varmebeskyttelse

• skader som skyldes ytre påvirkning eller feil bruk

• problemer som har oppstått under selve påsettingen

Hvis reklamasjonen gjelder at håret har løsnet eller blitt skadet som følge av påsettingen, må saken rettes til frisøren eller personen som utførte påsettingen.

Holdbarhet

Levetiden varierer avhengig av pleie og bruk.

• Standard-hår: Opptil ca. 6 måneder ved riktig pleie.

• Long Lasting-hår: Opptil ca. 2 år ved riktig pleie og krever generelt mindre vedlikehold.

Gratisprodukter

Produkter som sendes med kostnadsfritt i forbindelse med kampanjer, omfattes ikke av fornøydgarantien eller reklamasjonsretten.

Hvis du returnerer bestillingen, men beholder gratisproduktet, trekkes produktets ordinære verdi samt eventuelle fraktkostnader fra refusjonen.