30 dagers fornøydgaranti

Vi ønsker at du skal føle deg trygg på kjøpet ditt. Derfor tilbyr vi en 30 dagers fornøydgaranti fra bestillingsdatoen.

Hvis håret ikke lever opp til forventningene dine, hjelper vi deg gjerne med å finne den beste løsningen. I mange tilfeller kan problemet løses med riktig pleie eller en enkel justering. Hvis det er nødvendig, erstatter vi produktet i henhold til fornøydgarantien.

Før du kontakter oss

De fleste henvendelsene vi mottar, skyldes ikke produksjonsfeil.

Vårt Standard-hår er behandlet med en beskyttende proteinbehandling som gjør håret mykt, glansfullt og lett å håndtere når det er nytt. Denne behandlingen slites gradvis bort ved vask og vanlig bruk.

Når den beskyttende behandlingen begynner å forsvinne, kan håret:

• føles tørrere
• bli mer brusete
• lettere floke seg
• trenge mer fuktighet enn tidligere

Dette er en naturlig egenskap ved behandlet ekte hår og betyr ikke automatisk at det er noe galt med produktet.

Les gjerne informasjonen nedenfor før du kontakter oss. Den besvarer de vanligste spørsmålene og hjelper deg med å vurdere om håret trenger mer pleie, eller om det kan være en feil ved produktet.

Hvordan fungerer ekte hår?

Ekte hår er et naturprodukt, og hvert hårstrå er unikt.

Hvor lenge den beskyttende proteinbehandlingen varer, påvirkes blant annet av:

• hvor ofte håret vaskes
• hvilke hårpleieprodukter som brukes
• bruk av varmeverktøy
• sol, saltvann og klor
• hvordan håret børstes og behandles

Derfor kan det samme produktet oppleves forskjellig fra person til person, selv om håret kommer fra samme produksjon.

Vanlige spørsmål

Håret mitt har blitt tørt eller brusete etter noen uker – er det en feil på håret?

Ikke nødvendigvis.

Når den beskyttende proteinbehandlingen gradvis slites bort, trenger håret mer fuktighet og pleie. Dette er en naturlig del av levetiden til behandlet ekte hår og betyr ikke automatisk at det er noe galt med produktet.

Håret mitt har begynt å floke seg – hva kan jeg gjøre?

Vi anbefaler at du:

• bruker fuktighetsgivende produkter tilpasset hårforlengelser
• alltid bruker varmebeskyttelse før styling
• børster håret regelmessig med en extensionsbørste
• sover med håret løst flettet
• unngår dyprensende sjampo og produkter med sterke sulfater

Tapefestene mine løsner – er det noe galt med tapen?

Ikke nødvendigvis.

I de fleste tilfeller løsner tapen fordi det var rester av balsam, olje eller andre produkter i håret ved påsetting, eller fordi tapebitene ikke ble presset godt nok sammen.

Hvis problemet fortsetter, hjelper vi deg gjerne. Det første tiltaket er normalt at vi sender ny tape kostnadsfritt.

Hva dekker fornøydgarantien?

Hvis håret ikke oppfyller forventningene dine, kan du få et erstatningsprodukt i henhold til vår 30 dagers fornøydgaranti.

For at garantien skal gjelde, må:

• du kontakte oss før produktet sendes tilbake
• hele produktet returneres
• produktet ha kommet frem til oss innen 30 dager fra bestillingsdatoen

Det er derfor ikke tilstrekkelig å kontakte oss innen 30 dager. Produktet må også være returnert og mottatt av oss innen fristen.

Fornøydgarantien kan benyttes én gang per bestilling og gir rett til et erstatningsprodukt, ikke refusjon.

Hva dekkes ikke av fornøydgarantien?

Fornøydgarantien dekker ikke:

• normal slitasje
• endringer som utelukkende skyldes normal slitasje og at den beskyttende proteinbehandlingen gradvis forsvinner
• bleking, farging eller annen kjemisk behandling
• skader som skyldes feil pleie
• skader fra varmeverktøy når varmebeskyttelse ikke er brukt
• skader som skyldes ytre påvirkning eller feil bruk
• problemer som skyldes feil påsetting

Hvis tapen på en tape-extension løsner, er det første tiltaket normalt at vi sender ny tape. Hvis problemet skyldes hvordan håret ble satt på, må du kontakte frisøren eller personen som utførte påsettingen.

Holdbarhet

Levetiden varierer avhengig av pleie og bruk.

• Standard-hår: opptil cirka 6 måneder ved riktig pleie.
• Long Lasting-hår: opptil cirka 2 år ved riktig pleie og krever generelt mindre vedlikehold.

De oppgitte tidsperiodene er anslag og ikke garantier for en bestemt levetid.

Kampanjeprodukter

Produkter som sendes med kostnadsfritt i forbindelse med en kampanje, omfattes ikke av den frivillige 30 dagers fornøydgarantien.

Hvis en bestilling returneres, må også et eventuelt kampanjeprodukt returneres. Hvis kampanjeproduktet beholdes, kan den oppgitte verdien trekkes fra refusjonen, forutsatt at dette fremgikk av kampanjevilkårene ved kjøpet.