Användarvillkor

Generelle kjøpsvilkår – Delightful AB (Delightful Hair)

Disse generelle vilkårene gjelder for kjøp du som forbruker gjør gjennom nettbutikken vår www.delightfulhair.no.

Nettbutikken drives av:

Delightful AB
Svensk organisasjonsnummer: 556855-4843
Svensk MVA-nummer: SE556855484301
Norsk MVA-nummer: NO 917 386 838 MVA
Hovedkontor: Matrosvägen 5, 907 42 Umeå, Sverige
Lager: Hyvelgatan 37, 741 71 Knivsta, Sverige

Du kan kontakte oss via kontaktsiden vår.

Ved å fullføre en bestilling godtar du disse vilkårene.

For å handle hos oss må du ha fylt 18 år eller ha godkjenning fra forelder eller verge.

1. Bestilling og ordrebekreftelse

Når du har fullført en bestilling, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen som ble oppgitt i kassen.

Kontroller ordrebekreftelsen, og kontakt oss så snart som mulig dersom noe ikke stemmer. Du er ansvarlig for at kontakt- og leveringsopplysningene som oppgis ved bestillingen, er korrekte.

Hvis vi ikke kan levere et bestilt produkt, kontakter vi deg og tilbakebetaler eventuelt beløp som allerede er betalt for produktet.

Hvis du ønsker å avbestille eller endre en bestilling, må du kontakte oss så snart som mulig. Vi forsøker å hjelpe deg før bestillingen behandles, men kan ikke garantere at en bestilling kan endres eller stoppes etter at behandlingen har startet.

2. Priser og produktinformasjon

Alle priser i den norske nettbutikken oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer 25 prosent merverdiavgift.

Vi tar forbehold om:

• utsolgte varer
• midlertidige lagerfeil
• åpenbare pris- og skrivefeil
• feilaktig produktinformasjon
• fargeavvik mellom produktbilder og forskjellige skjermer

Vi forsøker å gjengi produktenes farger og egenskaper så nøyaktig som mulig. Hvordan en farge vises, kan imidlertid variere avhengig av skjerm, lysforhold og individuelle skjerminnstillinger.

Hvis vi oppdager en åpenbar feil i pris eller produktinformasjon etter at en bestilling er lagt inn, kontakter vi deg før bestillingen behandles. Du får da mulighet til å godta den korrigerte informasjonen eller avbryte bestillingen.

Alt innhold på nettstedet, inkludert tekst, bilder, grafikk, logoer og varemerker, tilhører Delightful AB eller våre lisensgivere og kan ikke kopieres eller brukes uten skriftlig tillatelse.

3. Betaling

Tilgjengelige betalingsalternativer vises i kassen.

Avhengig av hvilken betalingsmåte du velger, kan betalingen håndteres av Qliro, PayPal, kortutstederen eller en annen betalingsleverandør som vises i kassen.

Betalingsleverandørens egne vilkår gjelder også for betalingstjenesten. Delightful Hair lagrer ikke fullstendige kortopplysninger.

4. Levering og frakt

Bestillinger som legges inn på hverdager før kl. 16.00, sendes normalt samme dag. Bestillinger som legges inn i helger og på helligdager, behandles neste virkedag.

Normal leveringstid til Norge er 2–3 virkedager. Leveringstiden er et estimat og kan påvirkes av for eksempel helligdager, stor belastning hos transportøren, fortolling eller andre forhold utenfor vår kontroll.

Tilgjengelige leveringsalternativer og aktuelle fraktkostnader vises i kassen.

Ordinær fraktkostnad til Norge:

• Standardlevering: 149 NOK

Når bestillingen er sendt, mottar du en leveringsbekreftelse og, når det er tilgjengelig, informasjon om hvordan sendingen kan spores.

Pakker som er registrert som levert

Hvis en pakke er registrert som levert, men du ikke har mottatt den, må du kontakte oss så snart som mulig. Vi hjelper da med å starte en undersøkelse hos transportøren.

Du kan måtte bidra med opplysninger eller dokumentasjon som transportøren ber om under undersøkelsen.

Uavhentede pakker

Pakker som ikke hentes, returneres automatisk til oss.

For en uavhentet pakke belastes 250 NOK for returfrakt og håndtering. Gebyret kan trekkes fra beløpet som tilbakebetales.

Å unnlate å hente en pakke regnes ikke som at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å bruke angreretten.

5. Angrerett og retur

Vi tilbyr åpent kjøp uten tidsbegrensning for ubrukte produkter med ubrutt forsegling.

Forsegling og hygiene

Produktemballasjen kan åpnes for inspeksjon, men forseglingen eller båndet rundt håret må være ubrutt.

Hvis forseglingen rundt håret er brutt, kan produktet av hygieniske årsaker ikke returneres med angreretten.

Produktet skal returneres i originalemballasjen sammen med alle tilhørende deler.

Registrere en retur

Registrer returen via kundekontoen din, eller følg instruksjonene på retursiden vår.

Når returen er registrert, sender vi en QR-kode eller returetikett til e-postadressen som ble brukt ved bestillingen.

Returfrakten koster 149 NOK og trekkes fra tilbakebetalingen.

Pakk produktet forsvarlig, og ta vare på innleveringskvitteringen til returen er behandlet.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og kontrollert returen, tilbakebetales det godkjente beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Tilbakebetalingen gjennomføres uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra den dagen du ga oss beskjed om at du ønsket å bruke angreretten. Vi kan vente med tilbakebetalingen til produktet har kommet tilbake, eller til du har dokumentert at det er sendt tilbake.

Hvis hele bestillingen returneres innen angrefristen, tilbakebetales også kostnaden for standardleveringen.

Hvis du valgte et dyrere leveringsalternativ, tilbakebetales bare et beløp som tilsvarer standardleveringen. Tilleggskostnaden for det dyrere alternativet tilbakebetales ikke.

Ved retur av bare en del av bestillingen tilbakebetales ikke den opprinnelige fraktkostnaden.

Vi tilbyr ikke direkte bytte. Hvis du ønsker en annen farge, lengde eller et annet produkt, legger du inn en ny bestilling og returnerer det opprinnelige produktet i henhold til returvilkårene.

6. 30 dagers fornøydgaranti

I tillegg til angreretten tilbyr vi en frivillig 30 dagers fornøydgaranti fra bestillingsdatoen.

Hvis håret ikke svarer til forventningene dine, kan du få et erstatningsprodukt i henhold til garantien.

For at garantien skal gjelde, må:

• du kontakte oss før produktet sendes tilbake
• hele produktet returneres, selv om det har vært brukt
• produktet ha kommet tilbake til oss innen 30 dager fra bestillingsdatoen

Det er ikke tilstrekkelig bare å kontakte oss innen 30 dager. Produktet må også være returnert og ha kommet tilbake til oss innen fristen.

Fornøydgarantien kan brukes én gang per bestilling og gir rett til et erstatningsprodukt, ikke tilbakebetaling.

Garantien omfatter ikke:

• normal slitasje
• endringer som utelukkende skyldes normal slitasje og at den beskyttende proteinbehandlingen gradvis forsvinner
• bleking, farging eller annen kjemisk behandling
• skader som skyldes feil pleie
• skader fra varmeverktøy når varmebeskyttelse ikke er brukt
• skader som har oppstått som følge av ytre påvirkning eller feil bruk
• problemer som skyldes feil påsetting

Hvis tapen på en tape-extension løsner, er det første tiltaket normalt at vi sender ny tape kostnadsfritt.

Hvis problemet skyldes hvordan løshåret er satt på, må du kontakte frisøren eller personen som utførte påsettingen.

Fullstendig informasjon finnes på siden om vår 30 dagers fornøydgaranti.

7. Reklamasjon

Hvis du mener at produktet har en opprinnelig feil, må du kontakte oss så snart som mulig.

Oppgi:

• ordrenummer
• hvilket produkt problemet gjelder
• en tydelig beskrivelse av problemet
• hvordan produktet har vært brukt og pleiet
• bilder eller video som viser problemet

Vi kan ha behov for å be om at produktet sendes tilbake for undersøkelse før saken kan vurderes.

Ved vurderingen tar vi hensyn til produktets egenskaper, forventede levetid, bruk og pleie.

Normal slitasje og skader som skyldes for eksempel feil pleie, farging, bleking, annen kjemisk behandling, varmeverktøy, ytre påvirkning eller feil påsetting, regnes ikke som opprinnelige produktfeil.

Hvis en reklamasjon godkjennes, dekker vi rimelige kostnader for returfrakten og iverksetter et passende tiltak ut fra omstendighetene.

8. Holdbarhet og pleie

Løshår er et forbruksprodukt. Levetiden påvirkes av hvor ofte håret brukes og vaskes, bruk av varmeverktøy og hvilke produkter som benyttes.

Beregnet maksimal levetid ved riktig pleie:

• Standard-hår: opptil cirka 6 måneder
• Long Lasting-hår: opptil cirka 2 år og krever generelt mindre vedlikehold

De angitte tidsperiodene er estimater og ikke garantier for en bestemt levetid.

Du er ansvarlig for å følge pleierådene som følger med produktet eller er publisert på nettstedet vårt.

9. Kampanjeprodukter og gaver

Produkter som sendes med kostnadsfritt i forbindelse med en kampanje, omfattes ikke av den frivillige 30 dagers fornøydgarantien.

Hvis en bestilling returneres, må også et eventuelt kampanjeprodukt returneres.

Hvis kampanjeproduktet beholdes, kan den oppgitte verdien trekkes fra tilbakebetalingen, forutsatt at dette fremgikk av kampanjevilkårene da kjøpet ble gjennomført.

10. Forsinket levering

Hendelser utenfor vår rimelige kontroll kan føre til forsinket levering. Det kan for eksempel være driftsforstyrrelser hos transportøren, myndighetstiltak, arbeidskonflikter, naturkatastrofer eller omfattende tekniske problemer.

Hvis det oppstår en forsinkelse, informerer vi deg så snart som mulig og forsøker å finne en passende løsning.

11. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene når virksomheten, tjenestene våre eller gjeldende regler endres.

Den versjonen av vilkårene som gjaldt da bestillingen ble gjennomført, gjelder for det aktuelle kjøpet. Oppdaterte vilkår gjelder bare for fremtidige bestillinger.

12. Personopplysninger

Vi behandler personopplysninger i samsvar med personvernerklæringen vår og gjeldende personvernlovgivning.

I personvernerklæringen finner du informasjon om:

• hvilke personopplysninger vi behandler
• hvorfor opplysningene behandles
• hvilke mottakere som kan få tilgang til opplysningene
• hvor lenge opplysningene lagres
• hvilke rettigheter du har

13. Gjeldende lov og tvisteløsning

Svensk lov gjelder for kjøpet. Dette begrenser likevel ikke ufravikelige rettigheter du har etter norsk forbrukerlovgivning.

Hvis du har spørsmål eller er misfornøyd med en vare, må du først kontakte oss.

Hvis vi ikke klarer å løse saken sammen, kan du sende den til Forbrukertilsynet for mekling.

Saker som ikke løses gjennom mekling, kan i enkelte tilfeller behandles av Forbrukerklageutvalget.

Fordi Delightful AB er et svensk selskap, kan du også kontakte Forbruker Europa for veiledning og hjelp ved grenseoverskridende kjøp.

Forbrukertilsynet
www.forbrukertilsynet.no

Forbruker Europa
www.forbrukereuropa.no

Disse vilkårene ble sist oppdatert 10. september 2026.