SPØRSMÅL OG SVAR
OM HÅR
Her finner du informasjon som hjelper deg med å velge riktig hårforlengelse, farge, lengde og mengde.
Er hårforlengelsene fra Delightful laget av ekte hår?
Ja, hårforlengelsene våre er laget av ekte menneskehår. Det betyr at håret kan vaskes og styles, men også at det trenger fuktighet og regelmessig pleie for å holde seg fint.
Ekte hårforlengelser er et naturprodukt. Farge, struktur og følelse kan derfor variere noe mellom enkelte hårstrå og produksjonspartier.
Hva er forskjellen mellom Standard og Fyldigere tupper (Double Drawn)?
Standardhår inneholder hårstrå med naturlig varierende lengde og blir derfor gradvis tynnere mot tuppene.
Fyldigere tupper, også kalt Double Drawn, inneholder en større andel lange hårstrå. Det gir et fyldigere og jevnere resultat helt ned til tuppene.
Les mer på siden Fyldigere tupper – Double Drawn.
Hvilken metode passer for meg?
Hvilken metode som passer best, avhenger blant annet av ditt eget hår, hvor lenge du ønsker å bruke hårforlengelsen, og om du vil kunne sette inn og ta ut håret selv.
Teiphår, nail hair, nano hair, trenser og teiptrenser er beregnet på en mer permanent hårforlengelse. Clip-on og halo hair kan settes inn og tas ut hjemme.
Les mer i guiden vår for å velge metode.
Hvilken farge bør jeg velge?
Sammenlign hårforlengelsen med lengdene og tuppene i ditt eget hår, ikke bare med fargen nærmest hodebunnen. Mange har flere nyanser i håret, og en blanding av to nærliggende farger gir ofte det mest naturlige resultatet.
Vær oppmerksom på at farger kan vises forskjellig avhengig av skjerm, belysning og kamerainnstillinger. Du kan lese mer i fargeguiden vår.
Hvis du fortsatt er usikker, kan du sende oss tydelige bilder av håret via kontaktskjemaet. Ta gjerne bildene bakfra i dagslys og uten filter.
Hvor mange pakker trenger jeg?
På hver produktside oppgir vi hvor mange pakker som normalt trengs. Mengden avhenger av tykkelsen på ditt eget hår, hvilken metode du velger, og om du først og fremst ønsker mer lengde eller volum.
Hvis håret ditt er kort eller tykt, eller hvis du ønsker et ekstra fyldig resultat, bør du normalt velge den største anbefalte mengden. Rådfør deg gjerne med personen som skal sette inn håret før du bestiller.
Hvilken lengde bør jeg velge?
Hvilken lengde som passer best, er en smakssak og avhenger også av høyden din og hvor på kroppen håret vil slutte.
Vær oppmerksom på at den samme mengden hår virker mindre fyldig når håret er lengre. Hvis du velger en lang hårforlengelse eller har tykt eget hår, kan du derfor trenge flere pakker for å få en naturlig overgang.
Hvordan setter jeg inn og tar ut hårforlengelsen?
Vi har samlet veiledninger for de ulike metodene våre på siden Festing og fjerning.
Permanente hårforlengelser bør settes inn og tas ut av en frisør eller en annen person med erfaring med den aktuelle metoden. Feil innsetting eller fjerning kan påvirke både hårforlengelsen og ditt eget hår.
HÅRPLEIE
Hårforlengelser får ikke naturlig fuktighet og næring fra hodebunnen på samme måte som ditt eget hår. Riktige produkter og riktig pleie er derfor avgjørende for hvordan håret føles, og hvor lenge det holder.
Hvordan tar jeg vare på hårforlengelsene mine på best mulig måte?
Bruk fuktighetsgivende produkter beregnet på hårforlengelser, og bruk en hårkur regelmessig.
Børst håret forsiktig med en extensionsbørste. Begynn ved tuppene og jobb deg oppover. Hold gjerne i festene mens du børster.
Unngå balsam, hårkur og olje direkte på teip, keratinfester og andre fester. Sov med håret i en løs flette, og legg deg aldri med vått hår.
Du finner fullstendige råd på siden Pleieråd for hårforlengelser.
Hva kan jeg vaske håret mitt med?
Bruk en mild og fuktighetsgivende sjampo samt balsam og hårkur som er tilpasset hårforlengelser. Unngå dyprensende sjampo og produkter med sterke sulfater, fordi de kan tørke ut håret og forkorte levetiden.
Ikke påfør balsam, hårkur eller olje direkte på festene. Vask bare håret når det er nødvendig, og unngå å gni eller vri det.
Kan jeg style håret mitt?
Ja. Siden det er ekte hår, kan du bruke hårføner, rettetang og krølltang. Bruk alltid varmebeskyttelse, og hold temperaturen så lav som mulig, maksimalt rundt 180 grader.
Unngå direkte varme på teip, keratinfester og andre fester, fordi varmen kan svekke eller skade dem.
Kan jeg farge eller bleke håret mitt?
Vi anbefaler ikke å bleke eller lysne hårforlengelser. Håret er allerede fargebehandlet, og ytterligere kjemisk behandling kan skade håret eller gi et uventet resultat.
Hvis du ønsker å farge håret mørkere, gjør du det på eget ansvar. Prøv alltid først på en liten hårlokk. Farging, bleking og andre kjemiske behandlinger omfattes ikke av fornøydgarantien vår.
LEVERING, RETUR OG BETALING
Her finner du informasjon om leveringstider, sporing, endringer av bestillinger, returer, tilbakebetalinger og betaling.
Hvor lang er leveringstiden?
Bestillinger som legges inn på hverdager før kl. 16.00, sendes normalt samme dag. Normal leveringstid til Norge er 2–3 virkedager. Standardfrakt koster 149 NOK.
Når bestillingen er sendt, får du en leveringsbekreftelse med sporingsinformasjon til e-postadressen som ble brukt ved bestillingen. Forsinkelser hos transportøren kan forekomme.
Les mer på siden Fraktkostnad og leveringstid.
Kan jeg angre eller endre bestillingen min?
Vi begynner raskt å behandle bestillinger. Kontakt oss derfor umiddelbart via kontaktskjemaet hvis du vil avbestille en bestilling, eller hvis noe har blitt feil.
Vi kan ikke garantere at en bestilling kan endres eller stoppes etter at den er lagt inn. Hvis bestillingen allerede er behandlet eller sendt, må du i stedet registrere en retur.
Vi har normalt ikke mulighet til å endre produktene i en bestilling som allerede er lagt inn. Det sikreste er derfor å avbestille bestillingen, hvis den ennå ikke er behandlet, og legge inn en ny bestilling.
Jeg har ikke fått noen melding eller noe sporingsnummer – hva gjør jeg?
Kontroller først søppelpostmappen og at riktig e-postadresse ble oppgitt ved bestillingen. Du kan også følge leveringen via transportørens sporingstjeneste.
Hvis du fortsatt mangler informasjon, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet. Oppgi bestillingsnummeret ditt, så hjelper vi deg med å kontrollere leveringen.
Kan dere endre adressen min senere?
Kontakt oss umiddelbart via kontaktskjemaet hvis adressen er feil.
Vi kan noen ganger endre adressen før bestillingen er behandlet, men vi kan ikke garantere det. Når bestillingen er sendt, kan vi normalt ikke endre leveringsadressen. Kontroller derfor alltid adressen nøye før du fullfører kjøpet.
Hvordan returnerer, bytter eller reklamerer jeg på et produkt?
Du registrerer en vanlig retur ved å logge inn på kundekontoen og velge bestillingen og produktene du vil returnere. Returfrakten til Norge koster 149 NOK og trekkes fra tilbakebetalingen.
Vi tilbyr ikke direkte bytte. Hvis du ønsker en annen farge, lengde eller et annet produkt, returnerer du varen du ikke vil beholde og legger deretter inn en ny bestilling.
Les all informasjon på sidene Retur, Garanti og Reklamasjon.
Hvor lang tid tar det før jeg får pengene tilbake etter en retur?
Når vi har mottatt og godkjent returen, tilbakebetales det godkjente beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
Vi behandler tilbakebetalingen så snart som mulig. Deretter kan det ta ytterligere noen bankdager før beløpet eller justeringen vises hos banken eller betalingsleverandøren din.
Jeg finner ikke fakturaen min – hva gjør jeg?
Hvis du har valgt faktura eller delbetaling via Qliro, finner du betalingsinformasjonen i e-posten fra Qliro og i Qliro-appen. Kontroller også søppelpostmappen.
Spørsmål om selve fakturaen, betalingsdatoen eller delbetalingen håndteres av Qliros kundeservice. Hvis du vil kontrollere hvilken e-postadresse som ble brukt ved bestillingen, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet.